Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, unbenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@joroto.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen nur nach vorheriger Genehmigung durch unseren Kundenservice akzeptiert werden. Die Rücksendeadresse wird dir nach Genehmigung mitgeteilt.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei allen Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@joroto.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und Hygiene- bzw. Pflegeprodukte. Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu deinem Artikel.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Nach Genehmigung der Rückgabe kannst du eine neue Bestellung aufgeben oder uns per E-Mail unter support@joroto.com kontaktieren, um Unterstützung beim Umtausch zu erhalten.

Widerrufsrecht (EU 14 Tage)
Unabhängig davon hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wurde. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit geben kann.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rückgabe genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter support@joroto.com.